Возврат товара и денег

Правила обмена и возврата:

Как интернет-магазин, мы соблюдаем и руководствуемся правилами продажи товаров дистанционным способом: 7 дней - возврат, 14 дней – обмен, что действует только в отношении предметов декора и сопутствующих товаров.

Просим обратить внимание, что растения и композиции из них относятся к товарам, которые не подлежат обмену или возврату после покупки (см. «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.) Претензии к такого рода товарам можно предъявить только при их приемке (ст. 458 и 459 ГК РФ). Поэтому просим Вас внимательно отнестись к приемке товара.

Возврат и обмен товара (кроме цветов, растений) осуществляется силами продавца.

Отказ от товара(кроме цветов, растений):

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. (ст. 21 правил продажи товаров дистанционным способом)

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (накладная, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ) (ст. 193 Гражданского кодекса РФ).

Обмен товара (кроме цветов, растений):

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (ст. 25 закона о защите прав потребителей).

При расторжении публичного договора-оферты продавец возвращает сумму уплаченную покупателем (за искл. расходов на доставку) не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат и обмен предметов декора и сопутствующих товаров ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе отказаться от исполнения публичного договора-оферты, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, либо предварительного письменного направления претензии менеджеру магазина. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Порядок предъявления претензий по качеству товара (кроме цветов, растений).

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Прислать письмо с претензией. В письме просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар, а также желательно приложить фото товара.             Также при составлении претензии просим обратить внимание, что  если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца, (см. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.)

2. Укажите в заявлении необходимые для возврата оплаты реквизиты.

3. Приложить документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара и копию документа, удостоверяющего личность (при дистанционной передачи товара).

Для возврата товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

Передать товар в полной комплектации, нашему курьеру в оговоренный день и время.

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

Политика конфиденциальности

1. Продавец собирает и обрабатывает персональные данные Покупателей (а именно: фамилия, имя, отчество Покупателя, адрес доставки, контактный телефон и адрес электронной почты) в целях:

a. выполнения условий Заказа;

b. доставки Покупателю заказанного Товара.

2. Осуществляя Заказ Товара в интернет-магазине grinuar.ru, Покупатель дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях осуществления доставки заказанного Товара и исполнения условий заказа.

3. При сборе и обработке персональных данных Покупателей, Продавец не преследует иных целей, кроме установленных в п. 1.

4. Доступ к персональным данным Покупателей имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов.